« Si vous ne focalisez que sur les outils, et leurs dernières mises à jour, alors vous n’êtes certainement pas un stratège en Social Media ». Ça a été la première phrase de Jay Baer lors de sa présentation au #smss10 – où il a donné ces étapes sur lesquelles je base mon article – et pourtant elle avait déjà fait de moi un de ses plus grand fan. C’est en effet un des points qui me tient le plus à coeur: les réseaux sociaux « ne sont qu’un » canal de communication, leurs plateformes et outils ne sont que des supports. Pour savoir comment les appréhender, il ne s’agit pas d’être un geek ou d’avoir de bons flux RSS (bien que tout cela n’est pas incompatible…), mais de connaitre, et de savoir y appliquer, les principes de communication et de marketing. Et s’il existe des fils conducteurs à une recommandation marketing, il en est de même pour les stratégies sociales. Bien que toujours adaptables, suivre ses huits étapes (ou: « les bonnes questions à se poser avant de se lancer sur les médias sociaux ») vous permettra d’établir des bases solides à votre stratégie avant de vous lancer dans sa mise en oeuvre:

1. Trouvez vos alliés

Dans un monde idéal, la stratégie sociale d’une société serait 1% des préoccupations de 100% des employés, et certainement pas 100% d’une seule et unique personne. Et même si cela est peu probable, vous aurez compris que vous allez devoir vous trouver des alliés en interne. Il va vous falloir impliquer des collègues, et les bons. Vous savez qu’il faut se prendre au jeu pour être efficace sur les réseaux sociaux, inutile donc de travailler avec des réfractaires. Vous devrez au contraire trouver des alliés motivés, au mieux déjà présents sur les réseaux, au pire des enthousiastes, des passionnés. L’idée n’est pas de forcer vos alliés à prendre part à votre stratégie, mais de la travailler ensemble, de les guider et de les faire évoluer. Cette tâche est pour moi l’une des plus passionnantes (même si elle s’avère parfois difficile!).

2. Écoutez

C’est certainement le conseil qu’on retrouve le plus souvent, car l’écoute est primordiale. Avant de vous lancer dans l’élaboration de votre stratégie, il va vous falloir écouter attentivement, ce qu’en fait vous ne devrez jamais arrêter de faire. Observez et comprenez:

• qui parle de vous?
• qui sont les influenceurs?
• où on parle de vous?
• ce qu’on dit de vous?
• ce qu’on dit sur vos compétiteurs?
• parle-t-on de vous positivement ou négativement?
• à qui votre audience fait-elle confiance?
• à quoi semble réagir votre audience?

3. Posez-vous LA question.

Être sur Twitter, sur Facebook ou sur n’importe quel réseau n’est pas un objectif en soi. Et si vous n’êtes pas capable de répondre à la question « pourquoi est-ce qu’il est important pour ma structure d’être présente sur les réseaux sociaux?« , alors c’est que vous devriez peut-être attendre avant de vous lancer, faute de quoi vous n’aurez pas une attitude adaptée. Quand à votre stratégie, oubliez là si vous ne parvenez à formuler aucun objectif que vous souhaitez réaliser! Aucune loi ne vous oblige à être impliqué dans les médias sociaux. Si vous voulez y aller, comprenez pourquoi, quels sont vos objectifs? La reconaissance (branding), les ventes, la loyauté…? Choisisssez UN de ces objectifs et concentrez-vous dessus.

4. Quelle est votre audience?

Il va vous falloir identifier votre cible et savoir vous y adapter. Pour ça, vous devez la comprendre, et connaitre ses enthousiastes. On parlait, et parle toujours, de ces influenceurs qui à eux seuls suffiront à vous faire connaitre dans la communauté. Seulement à l’heure des réseaux et de la puissance de partage de chacun, réunir autour de vous des enthousiastes de votre marque sera à long terme bien plus payant. Il va vous falloir connaitre quelle relation lie votre cible à votre marque:

• Inexistants: il n’existe aucune relation avec votre cible, les gens ne vous connaissent pas, rien ne se passe.
• Inactifs: les gens vous connaissent, mais n’ont jamais rien fait pour/avec vous.
• Acteurs uniques: ils s’agit des gens qui ont fait une action, un achat par exemple, mais sans aller plus loin dans la relation.
• Acteurs réguliers, enthousiastes: ces gens parlent de vous régulièrement, sont clients réguliers, vous connaissent bien.
• Ambassadeurs: ils représentent l’objectif ultime, les plus puissants porte parole de votre marque. Ceux-là vous connaissent par coeur, et vous sont dévolus: ils vont utiliser leur temps, leurs outils et leur influence pour promouvoir votre marque… tant que vous ne les décevrez pas.

En fonction de vos objectifs, il vous faudra vous adresser au public avec lequel vous avez la bonne relation. Vous n’allez pas travailler la loyauté auprès des inactifs par exemple. L’objectif d’une stratégie sociale est évidemment de passer les inactifs au rang d’avocats.

5. Comment votre audience utilise les réseaux sociaux?

Forrester Research publie chaque année une étude sur l’utilisation des médias sociaux aux Etats-Unis, et divise les internautes en 7 catégories:

• Les créateurs: ils ont un blog, publient des photos ou des vidéos, mettent en ligne leur musique…
• Ceux qui font les conversations: ceux qui sont actifs sur Twitter et Facebook, qui mettent régulièrement leur statut à jour.
• Les critiques: ils ne font pas que lire les blogs, ils commentent et critiquent les articles, font des reviews des restaurants où ils passent et n’hésitent pas à dire ce qu’ils pensent.
• Les collectionneurs: ils utilisent les flux RSS et font de nombreux bookmarks, ils votent également pour les sites sur digg, stumbleupon et les autres.
• Les impliqués: ils ont des profils sur différents réseaux et y sont de façon sporadique, l’utilisent pour garder contact avec leur proche…
• Les spectateurs: ils représentent le pourcentage le plus important, ce sont les gens qui lise ou visionne des vidéos, mais ne participe pas, n’échange pas.
• Les inactifs: ils diminuent d’année en année, mais ne sont pas négligeables. Ils ont accès au web mais… c’est à peu près tout, ils ne lisent pas, ne navigue pas et n’ont bien sur aucun compte sur les réseaux.

Votre stratégie doit prendre en compte l’utilisation des réseaux de votre cible, sans quoi vous ne trouverez pas le bon moyen de communiquer avec elle, et encore moins d’échanger. Forrester propose un outil très pratique vous permettant de transformer la démographie de votre cible en « technographie »:

6. Quel est VOTRE truc?

Si vous avez étudié votre concurrence et votre positionnement, vous devriez être capable d’identifier votre point fort, ce truc qui vous représente, qui vous donne un avantage. Votre structure à une âme, et il va falloir capitaliser dessus dans l’élaboration de votre stratégie. Les membres des réseaux peuvent être vos plus grands alliés pour peur que vous les pasionniez. Il va vous falloir leur faire ressentir votre âme, et un logo n’a pas d’âme. Comprenez par cela qu’il est impératif de trouver un moyen d‘humaniser votre marque sur les réseaux sociaux. Vous pouvez devenir la voix de votre marque, ou un de vos employés, ou tous vos employés (prenez l’exemple des 2000 employés de Best Buy qui tweetent en leur nom au service de @twelpforce). Vos clients peuvent également être votre image.

7. Quels outils utiliser?

Nous y arrivons enfin, sur quels outils allez vous vous engager et participer? Et si vous avez lu les points précédents, vous comprenez que commencer une stratégie par « je veux être sur Facebook » n’est plus une option, car c’est l’analyse de tous les points précédents qui va guider nos choix. L’objectif est de définir une base. Elle sera le point central de votre stratégie, c’est là que vous voulez que l’échange se fasse. Beaucoup utilisent leur site corporatif alors que souvent il ne se prête pas à l’intéractivité. Vous pouvez choisir un blog, ou une page Facebook (ce qui est de plus en plus commun). Choisissez ensuite des satellites à votre base, ces réseaux sur lesquels vous allez engager la conversation avec votre public, mais en ayant en tête d’en faire à chaque fois profiter votre base. Et si tout le monde est aujourd’hui sur Twitter, Facebook, Youtube et Linkedin, ignorer les plus petits réseaux serait la plus grande des erreurs. Il ne s’agit pas de choisir ses lieux d’implication en fonction de leur taille, mais en fonction de la concentration de votre cible qui s’y trouve.

8. Adaptez les outils de mesure à vos objectifs

On l’a vu, l’implication d’une société sur les réseaux sociaux peut naitre de motivations aussi nombreuses que diverses, tout comme les objectifs et les moyens d’y parvenir. C’est entre autre pour cela que vanter la réussite de sa stratégie par le nombre de followers ou de fans est aujourd’hui une hérésie, d’autant plus que devenir follower ou fan ne demande « qu’un » clic, et que vous désirez sûrement allez plus loin avec votre cible. Avant de lancer votre stratégie, assurez vous de connaitre comment vous allez par la suite l’évaluer, la quantifier, et pouvoir ensuite parler d’échec ou de réussite. Le ROI unique en Social Media n’existe pas, et n’existera jamais.

Important

• Il est impossible de se passer d’une stratégie bien établie pour effectuer une sortie sur les réseaux sociaux convaincante, c’est évident. Mais il est crucial de garder en tête que celle-ci ne doit être qu’une partie qu’englobe votre stratégie marketing/communication globale. Les réseaux sociaux ne sont qu’un canal de communication, n’oubliez pas ça. (Your social media strategy won’t save you)
• Ne sous-estimez pas votre stratégie sur les réseaux sociaux. Sous peu, toutes les sociétés ou presque y seront présentes, et votre simple création de profil fera bien pale figure alors que vos concurrents seront dans un processus conversationnel avec votre cible. Pas facile ensuite d’aller les récupérer. Et pour vous faire connaitre, vous devrez agir de la bonne manière, sortir du lot. Pensez y donc dès aujourd’hui, mais pensez-y bien (allez plus loin, s’il-vous-plait, que le « je veux être sur Twitter »!)
• Gardez en tête, tout au long de l’élaboration de votre stratégie, que votre cible se fout de vous. C’est à vous d’être créatif, innovant, original et intéractif. C’est à vous de les motiver à participer, à échanger, à agir.

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1. Résumé du Social Media Success Summit 2010
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A la date où je rédige cet article, Twitter n’est plus un mystère pour grand monde, quoi que. Dans le panorama des réseaux sociaux, et avec une communauté impressionnante (qu’il faut cependant relativiser), le service a su rapidement se rendre indispensable dans les stratégies de communication 2.0. La célèbre question posée par Twitter, « what are you doing ? », ne reflète plus les usages de sa communauté. Elle à d’ailleurs été supprimée avec la dernière mise à jour de la page d’accueil, au profit d’un outil de recherche. Aujourd’hui, Twitter est devenu un formidable outil de veille, un instrument puissant de connexion aux individus et le lieu idéal pour bâtir une communauté auprès de qui il vous sera possible de communiquer instantanément.

Même si vous partez avec un peu de retard, il n’est pas trop tard pour rejoindre la communauté et en tirer des bénéfices. Il m’arrive également régulièrement de faire face à des profils à fort potentiel et pourtant non-optimisés, ce qui est vraiment dommageable au vu de l’investissement que Twitter vous demandera.

Vocabulaire de base

-Les followers sont les gens qui suivent vos mises à jour.
-Un message correspond à un tweet. Il ne peux pas excéder 140 caractères.
-Si vous souhaitez répondre ou vous adresser à quelqu’un, il vous faut faire précéder son nom d’utilisateur d’un “@”. Exemple: @Elie_P …
-Le RT correspond au forward des courriels. Si vous souhaitez partager le tweet d’un de vos followers, utilisez-le sans oublier de citer la source. Vous pouvez faire précéder votre RT d’une remarque personnelle. Exemple: Huge! RT @Elie_P nouvel article sur webketing.fr.
-Le DM correspond au Direct Message. Un DM ne sera visible que par son destinataire et ne sera pas visible sur votre page. Pour envoyer un DM, utilisez DM puis @nomdudestinataire. Exemple: DM @Elie_P Hello…
-Le # représente un sujet. Il est à placer devant les noms de marque, de personnalité ou autres sujets susceptibles d’être recherchés par les utilisateurs de twitter. Exemple: Le nouveau portail de #Addidas encore plus intéractif.
-Le #followfriday est une pratique de recommandation. Tous les vendredi, vous pouvez recommander à vos followers de suivre des comptes qui, selon vous, peuvent les intéresser. Exemple: #followfriday @Elie_P @fbrahimi @stagueve .
-Les tweets étant limités à 140 caractères, il est nécessaire de raccourcir les url qu’on y insère. Il existe pour cela de nombreux url shortner, comme bit.ly.

Voilà pour ce qui est du vocabulaire de base, reste que la communauté est très créative et les termes utilisés florissants. Si l’un d’eux vous échappe, vous pouvez toujours vous rendre sur Twittonary.

Qu’est-ce que Twitter et pourquoi s’inscrire ?

Twitter est un service de micro-blogging qui vous permet d’envoyer instantanément des messages – des tweets – de 140 caractères maximum auprès de vos followers, internautes intéressés par ce que vous avez à dire. C’est en suivant vous aussi d’autres profils que vous pourrez voir leurs mises à jour. Le principe de la plateforme aussi simple que sa définition est succincte, pourtant optimiser sa pratique et en comprendre tous les intérêts n’est pas si évident.

Vous vous demander peut-être quel intérêt le micro-blogging et des messages de 140 caractères peuvent avoir pour votre entreprise? Et pourtant, les réponses sont nombreuses:

-Communication: C’est bien là l’intérêt de Twitter, vous permettre de communiquer auprès de votre public, des gens qui vous ont sélectionné en opt-in (mettons de côté ici les spams et autre « followers qui vous follow « uniquement dans le but d’un follow back » et qui n’ont pas grand intérêt). C’est l’occasion parfait pour adpoter un ton moins corporate et de prendre part au dialogue.
-(Personnal) Branding: qu’il s’agisse de vous ou de votre entreprise, Twitter vous permet un travail d’image auprès d’un large public. Être actif sur la plateforme est aujourd’hui le passage obligé pour se forger une identité virtuelle, construire votre personnalité en ligne et être disponible, au plus proche de votre communauté.
-Veille: Twitter est l’outil le plus réactif pour effectuer une veille permanente et instantanée sur ce que vos clients disent de vous, de vos produit, ou encore être à l’écoute du marché et de vos concurrents.
-Communauté: Vous ne disposez peut-être d’aucune communauté virtuelle. Twitter est l’outil idéal pour construire autour de votre identité virtuelle une communauté de fidèles, que vous pourrez informer et avec qui vous pourrez partager.
-Traffic et promotion: La possibilité d’insérer des liens dans vos tweets vous permet de générer du trafic vers votre site web, reste à ne pas tranformer son fil d’actualité en flux rss… Twitter vous permet également de promouvoir vos services ou vos produits, et est un relai idéal pour vos campagnes de communication, concours…
-Feedback et SAV: Avec twitter, vous pourrez suivre en instantanée les retours de vos clients sur vos produits, qu’il soit positifs ou négatifs, et par la même occasion leur répondre. Certains outils vous permettent même de calculer l’aura de votre marque au sein de la communauté Twitter. Certaines société vont même jusqu’à assurer leur Service Après Vente sur Twitter, bénéficiant ainsi de la réactivité offerte par la plateforme.

Bien s’inscrire sur Twitter

L’inscription sur Twitter ne vous prendra que quelques minutes. Rendez-vous sur twitter.com et cliquez sur Sign Up Now. Ne vous reste plus qu’à rentrer les informations de votre profil:

-Full name et Username: Si vous étiez un utilisateurs classique, il aurait été indispensable de distinguer les 2. Le premier permettant à vos connaissances de vous retrouver, le deuxième étant votre identifiant virtuel. Dans le cadre d’un compte commercial, les deux champs peuvent être identiques et reprendre le nom de votre société. Remplissez les champs e-mail et captcha puis cliquez sur Create Account.
-See if your friends are on Twitter: L’étape suivante que vous propose Twitter et de retrouver parmi vos contacts de messageries ceux qui utilisent le service. Ne vous privez pas de cet outil qui permet de s’assurer quelques followers pour le début de votre aventure… Juste après Twitter vous propose de follower certains compte, qui n’auront probablement aucun intérêt pour vous. Vous pouvez sauter cette étape.
-What are you doing?: La célèbre question est là, et c’est à vous qu’on la pose. Mais avant d’y répondre, faîte un petit détour par la création de votre profil, en cliquant sur Settings. C’est ici que mes conseils pour maximiser vos chances de réussite sur Twitter commencent…

Conseils pour un usage optimisé et la réussite de vos objectifs

-Personnalisez et complétez votre profil: Indiquez l’url de votre site internet et remplissez votre bio avec attention, en tachant d’être à la fois informatif, incitatif et original (en 140 caractères maxi!). Indiquez votre location, ce qui vous permettra d’être géolocalisé, ce qui s’avèrera très utile pour le local marketing. Ne protégez pas vos tweets, cela serait un frein à votre croissance sur la plateforme, et vous voulez que vos tweets soient lus par le plus de personnes.
-Ajoutez une photo de profil: Il faut que les utilisateurs puissent vous identifier facilement et vous reconnaître, il est donc primordiale d’ajouter une photo (idéalement votre logo) à votre profil en prenant en considération la taille (réduite) d’affichage. Un profil sans photo n’incitera pas les gens à vous suivre et à échanger avec vous, bien au contraire.
-Personnaliser votre background: Twitter vous propose une dizaine de background différent pour votre profil, mais vous ne pouvez certainement pas vous en contenter pour votre société. Créez un background en rapport avec votre activité, dans lequel vous pourrez même intégrer votre logo. Je vous déconseille toutefois de faire comme bon nombre d’utilisateur, et d’intégrer des liens vers vos autres profils sociaux… Il est impossible de rendre ces liens cliquables, et cela perturbe l’utilisateur lambda. Contentez-vous d’images et d’un design attrayant. De nombreux tutoriaux sont disponibles pour la personnalisation des backgrounds, comme ici ou ici.
-Faite la promotion de votre compte: Il s’agit là du conseil le plus évident, et pourtant beaucoup passent à côté et se ferme des portes d’entrée vers leur profil. Affichez l’adresse de votre profil twitter partout où vous en avez l’occasion (autres réseaux sociaux…), et en priorité sur votre site. Au mieux, insérer un widget Twitter (que vous trouverez en cliquant sur Goodies en bas de page) sur votre site.
-Partagez, échangez: L’interaction est la condition sinequanone à votre réussite sur Twitter, les échanges avec la communauté. Ne vous contenter pas de twitter les nouveaux articles de vos blogs, ou les seuls lancement de vos produits… Twitter n’est pas à propos d’autopromotion, pas seulement en tout cas. Tweetez des réfléxions, posez des questions à vos followers, retwittez les messages intéressants et répondez aux questions que l’on vous pose, linkez des sites intéressants pour votre communauté. Bref, soyez intéressant et distrayant. Pensez bien qu’à chaque fois qu’un utilisateurs vous répondra ou vous retwittera, votre pseudo apparaitra chez tous ses followers. C’est comme cela que vous allez promouvoir votre compte, et (entre autre) chercher de nouveaux followers.
-Soyez régulier: avec Twitter, pas question d’être sporadique. Essayez de twitter tous les jours, et tout au long de la journée.
-Utilisez des outils: Vous ne pourrez pas, surtout pour un compte d’entreprise ou pour gérer plusieurs comptes, pas vous contenter de la page twitter pour gérer votre activité. Préférez utiliser des outils mieux adaptés…

Oubliez…

-Les services qui vous promettent xxx nombre de followers.
-Les services comme HummingBird (j’en parlerai très bientôt dans un article), tout juste bon à vous faire passer pour un spammer et à polluer votre base.
-L’auto-follow de tous vos nouveaux followers.
-D’attendre d’avoir 10.000 followers sans faire d’efforts.
-De protéger vos updates, sauf si vous ne twittez que pour votre Tatie Danielle.
-De follower tout le monde, et n’importe quoi.
-Essayer de suivre tout ce qui se dit, vous n’y arriverai tout simplement pas. Regroupez plutôt les comptes que vous suivez dans des groupes.

Quelques outils parmis tant d’autres

-Contrôlez votre compte: pour toute utilisation professionnelle de twitter, il vous faudra télécharger un logiciel de gestion. Ils sont plusieurs à se partager le marché, les principaux étant Seesmic, TweetDeck, Hootsuite ou encore Twhirl. Ils proposent tous un contenu relativement identique, à quelques options près. J’utilise pour ma part Seesmic, reste à vous faire votre avis sur chacun d’entre eux et à adopter celui qui correspond le plus à vos besoins. En générale, ces logiciels vous permettront de gérer plusieurs comptes, d’avoir un affichage multi-colonne personnalisé où vous pourrez classer vos followers ou faire de la veille sur des termes de recherche, de retwitter, répondre ou encore follower plus simplement et rapidement. Un gain de temps considérable quand votre compte prendra de l’importance.
-Inscrivez-vous dans les annuaires: il existe de nombreux annuaires twitter, dans lesquel figurer vous permettra d’être trouvé par les utilisateurs, en fonction de vos centres d’intérêt. Le plus célébre d’entre eux est Wefollow, mais vous en trouverez de nombreux moins importants.
-Gérer ses followers: il existe également un grand nombre d’outils plus ou moins intéressants constamment développés pour twitter, qui vous permettront de gérer vos followers…. J’aurais l’occasion d’en parler dans de prochains articles dédiés sur ce blog. Vous trouverez des listes assez complètes ici ou encore là.

Twitter est un outil communautaire puissant, qui ne cesse de croitre et qui vous offrira de toutes nouvelles méthodes de communication auprès de votre cible. En optimisant votre utilisation, vous pourrez bâtir une large communauté désireuse de suivre vos actualité, que vous pourrez joindre instantanément et avec laquelle vous pourrez interagir. Ne vous privez pas de ces opportunités et lancez-vous, vous serez surpris des possibilités qui s’ouvriront à vous!

Clefs de la réussite

• Promotion de son profil

• Implication

• Échange, partage, interaction

• Utilisation des bons outils

Retrouvez-moi sur twitter sous le pseudo @Elie_P !

Allez plus loin…

• Trouver de nouveaux following – conseils et outils

Cet article fait partie d’une série intitulée Guide des premiers pas, qui a pour objectif d’accompagner les entreprises et individus désirant se lancer dans l’aventure des réseaux sociaux. Ne manquez pas de vous inscrire au flux rss pour être à jour des derniers articles de webketing.fr, de partager cet article si il vous a été utile ou encore de nous faire part de vos questions/expériences/conseils dans les commentaires.

Sur le même sujet:

1. Guide des premiers pas : optimiser votre présence sur Flickr
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3. Seesmic Look : Le Client Twitter Pour Ta Mère

Flickr est un incontournable des sites de partage de photographies, et se passer de sa (très active) communauté serait une grave erreur, si toutefois vous avez du contenu de qualité à lui proposer. Les bénéfices d’un outil comme Flickr sont nombreux, tant en terme de Search Engine Optimization que de Branding. Uploader ses photos sur la plateforme est relativement simple, mais en tirer tous bénéfices nécessite de bonnes pratiques… et du temps!

Qu’est-ce que Flickr et pourquoi m’inscrire?

Flickr est une plateforme de partage de photos et de vidéos, lancée en 2004 par la société Ludicorp mais rapidement rachetée (en 2005) par Yahoo. Depuis, les photos que vous mettez en ligne sont non seulement indexées chez Google (image) mais également Yahoo, ce qui a permis à Flickr d’engranger toujours plus de notoriété auprès des internautes. Avec une part de marché de 17,90% (mars 2009 – hitwise.com) il ne cesse de rattraper son retard sur son concurrent direct, Photobucket (-24% en un an).

Le succès de Flickr s’explique par la puissance et la qualité de sa communauté, ce qui en fait un canal de diffusion privilégié pour les marques. De nombreux groupes se créés chaque jours et rassemblent les gens autour d’intérêts communs dans lesquels vous trouverez forcément une place adéquate. Vous pourrez ainsi offrir de la visibilité à votre marque auprès d’un public ciblé, mettre en valeur vos produits mais aussi effectuer une veille sur votre marché et même sur vos produits.

En plus de tous les bénéfices en terme de Branding que vous pourrez y trouver, Flickr est également une zone idéale pour renvoyer votre cible vers votre site web. Profitez des liens que vous pourrez insérer sur la plateforme, sans toutefois tomber dans la publicité excessive. Tous vos efforts en seraient ruinés.

L’inscription, et déjà des informations primordiales

L’accès au compte Flickr se fait à l’aide d’identifiant Yahoo. Il ne vous faudra que quelques minutes pour en créer un. Une fois connecté, il est temps de choisir votre pseudo. Cette étape est des plus importantes, bien qu’il soit toujours possible de le modifier par la suite. Je vous conseille de choisir le nom de votre marque, ou l’url de votre site internet. A chaque échange réalisé sur la plateforme de partage : commentaire, favori, contact, légende de vos photos dans les groupes… c’est votre pseudo qui sera affiché, et donc une occasion de faire valoir votre identité. J’ai récemment était en désaccord avec une agence me préconisant l’insertion d’une véritable baseline publicitaire dans mon pseudo, pensée autour de la pertinence des mots clefs… Je ne suis pas en accord avec cela, le tout transformant votre profil en réclame ambulante, et est tout sauf user-friendly. Les conditions générales de Flickr condamnent d’ailleurs les comptes publicitaires sous peine de suppression. Bien que les modérateurs aient l’air plutôt indulgent, la subtilité reste de mise.

Vient ensuite la personnalisation de votre profil. Nouvelle étape qui réclame un peu de temps, les différents champs devant être rempli avec le plus grand soin afin de maximiser l’efficacité de tout le travail d’animation et de partage qui sera fait par la suite.

-Choisissez l’image la plus représentative : sélectionnez un avatar qui offre une identification rapide, idéalement votre logo, en prenant en compte la taille d’affichage (48×48 px).
-Choisissez votre url : Flickr offre la possibilité de personnaliser votre url. Cela permet par la suite de la partager plus facilement. Attention, l’opération est cette fois irréversible.
-Remplissez votre profil : les informations sur le sexe et l’âge n’ont pas vraiment d’importance, contrairement à la description. Si un visiteur est intéressé par vos photos, ou par ce que vous proposez, il risque fort d’aller voir votre profil. C’est ici (et non pas dans la légende des photos), que vous pouvez donner toutes les informations sur votre marque ou vos produits. L’html étant pris en compte, il est possible d’insérer des liens vers votre site, ce dont il ne faut pas se priver! Soignez la mise page, car votre profil, c’est votre vitrine sur la plateforme.

Uploader et tagguer ses photos

L’upload des photos est relativement simple. Arrive ensuite la sélection du titre des photos, et tout aussi important des tags :

-Le titre : Le titre est pris en compte dans les recherches, il doit donc être le plus précis possible et comporter vos principaux mots-clefs, sans toutefois en arriver à un titre à rallonge.
-Les tags : Les tags sont des mots-clefs qui permettent aux photos d’être retrouver par les moteurs de recherche et par les internautes. Ils sont primordiaux pour rendre visibles vos photos, et permettre aux autres de les découvrir. Il faut toujours penser, en plus de sélectionner des tags descriptifs de votre photo, à ajouter le nom de votre marque, votre site internet et les mots-clefs liés à votre activité. Plus les mots-clefs seront précis et pertinents, plus la photo aura de chance d’être visité par une cible qualifiée.
-Les liens : Il est une nouvelle fois possible d’insérer de l’html dans la description des photos. Il faut donc en profiter et référer votre site si possible. Il est préférable de renvoyer vers une catégorie de votre site en rapport avec votre photo, vers la page principale du site internet le cas échéant. Préférez insérer votre lien dans du texte que d’afficher votre url.

Echanger avec la communauté pour promouvoir votre marque.

Tout l’intérêt de Flickr, et la plus grande partie des bénéfices que vous pouvez en tirer, réside comme dans tous les sites sociaux dans les interactions que vous aurez avec la communauté. Simplement uploader des photos n’apportera que le minimum. Rentrer dans la communauté et savoir les mettre en avant peu au contraire rapporter gros.

-Ajoutez vos photos dans les groupes : Flickr regorge de groupes rassemblant des communautés autour de sujets divers et variés. Certains comptent plusieurs centaines de milliers de membres, d’autres quelques dizaines. Ne les négliger pas car c’est peut-être là qu’on trouvera la niche qui nous intéresse. Jetez tout de même un œil sur les dates des derniers uploads car certains groupes sont inactifs, et n’auront donc qu’un intérêt minime. Pour ajouter des photos dans un groupe, il suffit de s’abonner à des groupes, puis de cliquer sur Organiser > Groupes et de faire glisser les photos vers les groupes. J’ai l’habitude, de mon côté, de rechercher des photos en rapport avec les miennes, de trouver les groupes dans lesquels elles sont inscrites et d’y inscrire mes phtoos. Cela permet de gagner pas mal de temps, et de trouver une large variété de groupes intéressants. Des photos dans un groupe cohérents aurant plus de visites, et par un public intéressé et qui aura une forte propension à naviguer dans vos photos et à afficher votre profil, votre vitrine promotionnelle, celle-là même qui renvoie vers votre site internet.
-Commenter, ajouter des contacts, mettre en favoris : Mise à part si vous êtes une des quelques Love marques qui, sans faire d’effort, vont rassembler des milliers et des milliers de fans, vous allez devoir vous afficher et chercher votre communauté, jours après jours. Avoir votre url ou le nom de votre marque en nom d’utilisateur, c’est bien, l’afficher au maximum, c’est maximiser son branding. A chaque fois que vous commenterez une photo, se sera un affichage de plus. Soyez malin, trouvez des photos en rapport avec votre activité qui connaisse un succès important, et ajouter votre commentaire avec  votre nom d’utilisateur qui s’affichera tout en haut de la liste ! Un utilisateurs upload des photos en rapport avec votre activité ? Ajoutez-le à vos contact, et donnez-lui ainsi l’occasion de découvrir vos photos, et surtout de vous découvrir. Faîtes de même en ajoutant des photos à vos favoris.
-Créer votre propre groupe : Ce conseil ne s’adresse pas à tous le monde, car inutile de créer un groupe si il n’y a pas d’intérêt. Votre site internet est très spécialisé, alors lancez-vous et offrez l’opportunité aux membres de la communauté de partager avec vous leur passion. Je ne conseille pas de nommer votre groupe par votre nom d’utilisateur, il sera temps de rappeler qui vous êtes à vos membres dans la rubrique A propos. Reste que celui-ci doit être en rapport avec votre activité. Dans la section A propos, contentez-vous d’une simple et brève description des objectifs du groupe et de quelles types de photos sont les bienvenues. Ne soyez pas ici publicitaire, mais terminez tout de même par l’url de votre site internet. La création de votre groupe ne vous prendra que quelques minutes, mais vous aurez ensuite la possibilité de créer une réelle communauté, la votre cette fois, autour de celui-ci. Les règles de gestion de groupes par Flickr sont disponibles ici.

Flickr, avec de bons usages, peut devenir une vraie source de traffic pour votre site, et surtout de visibilité pour votre identité. Vous pourrez, jours après jours, y construire une vraie communauté autour de votre activité, être au plus proche de votre cible et viser précisément un public intéressé par ce que vous avez à offrir. Ne vous passez pas de cet outil sur le point de devenir le site de partage de photos leader, Photobucket étant passé à côté de l’intérêt communautaire (vous ne pourrez même pas contacter de membres directement !) et est en chute libre depuis quelques mois.

Clefs de la réussite :

• Profil complet et optimisé

• Contenu de qualité

• Titres et tags optimisés

• Investissement dans la communauté

• Interactivité, échange, partage

• Patience !

Cet article fait partie d’une série pédagogique intitulée Guide des premiers pas, qui a pour objectif d’accompagner les entreprises et individus désirant se lancer dans l’aventure des réseaux sociaux. Ne manquez pas de vous inscrire au flux rss pour être à jour des derniers articles de webketing.fr, de partager cet article  si il vous a été utile ou encore de nous faire part de vos questions/expériences/conseils dans les commentaires.

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1. Guide des premiers pas: ce qu’il faut savoir pour se lancer et optimiser sa présence sur Twitter